توضّح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترداد وحق الانسحاب الخاصة بخدمة العضوية الرقمية في Cast İstanbul. العضوية خدمة رقمية لا تتضمن أي منتج مادي، وتُنفَّذ فوراً بصورة إلكترونية.
1. حق الانسحاب والاستثناء القانوني
وفقاً للمادة 15/1-(ğ) من لائحة العقود عن بُعد، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في الخدمات التي تُنفَّذ فوراً بصورة إلكترونية وبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك.
عند سداد رسوم العضوية وتفعيل الحساب، يُعدّ تنفيذ الخدمة قد بدأ فوراً. ونظراً لموافقة العضو صراحةً على ذلك في خطوة الدفع، ينتهي حق الانسحاب البالغ 14 يوماً بعد التفعيل ولا تُردّ المبالغ المدفوعة بوجه عام.
2. الإلغاء قبل التفعيل
إذا تم استلام الدفع ولم تُفعَّل العضوية بعد بسبب سبب تقني، فسيتم إلغاء الطلب عند الطلب وسيُردّ المبلغ المدفوع بالكامل عبر نفس طريقة الدفع.
3. الحالات الاستثنائية التي يمكن فيها الاسترداد
في الحالات التالية، قد يتم الاسترداد جزئياً أو كلياً بعد المراجعة:
- الدفع المزدوج (المكرر)،
- عطل تقني ناجم عن البائع لا يمكن إصلاحه في غضون مدة معقولة ويحول كلياً دون الوصول إلى الخدمة،
- إغلاق حساب العضو من قِبل البائع قبل تقديم الخدمة.
4. إلغاء الاشتراك (عدم التجديد)
في حالة العضويات الدورية (مثل السنوية)، يحق للعضو في أي وقت طلب عدم تجديد الاشتراك في نهاية الفترة. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، ويمكن الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة الحالية المدفوعة. لا تُردّ المبالغ عن الفترات الماضية.
اشتراكات تطبيقات الجوال (App Store / Google Play): يمكنك إلغاء الاشتراكات ذات التجديد التلقائي المشتراة عبر الشراء داخل التطبيق في أي وقت من خلال إعدادات جهازك عبر App Store → Apple ID → الاشتراكات أو Google Play → المدفوعات والاشتراكات. يوقف الإلغاء التجديد القادم.
5. طلب الاسترداد والإجراءات
تُرسَل طلبات الاسترداد مرفقةً بمعلومات الدفع/الطلب إلى [email protected] أو عبر قناة التواصل أدناه. تُدرَس الطلبات في غضون 14 يوماً على الأكثر. تُنفَّذ المبالغ المستردة الموافق عليها عبر طريقة الدفع الأصلية: تُردّ مدفوعات البطاقة إلى البطاقة المعنية، وتُردّ مدفوعات التحويل البنكي/EFT إلى الحساب البنكي الذي يُحدده المستلم. قد يتفاوت وقت ظهور المبلغ المسترد في البطاقة/الحساب البنكي تبعاً للمؤسسة المعنية.
استردادات تطبيقات الجوال (IAP): تُدار استردادات المشتريات داخل التطبيق المُجراة عبر App Store أو Google Play من قِبل المتجر المعني وفقاً لسياسات الاسترداد الخاصة به، ولا يستطيع البائع معالجة هذه المدفوعات مباشرةً. لطلب الاسترداد، يُرجى التقدم عبر حساب متجرك من خلال reportaproblem.apple.com لمتجر Apple أو play.google.com/store/account لمتجر Google Play.
التواصل
Cast Oyunculuk ve Yapımcılık Film Ticaret Limited Şirketi
البريد الإلكتروني: [email protected] · الهاتف/WhatsApp: +90 549 776 03 09