Esta política describe las condiciones de cancelación, devolución y derecho de desistimiento para el servicio de membresía digital de Cast İstanbul. La membresía es un servicio digital que no incluye productos físicos y se ejecuta instantáneamente en formato electrónico.
1. Derecho de Desistimiento y Excepción Legal
De conformidad con el artículo 15/1-(ğ) del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en servicios ejecutados instantáneamente en formato electrónico y cuyo cumplimiento se inicia con el consentimiento del Consumidor.
Se considera que la ejecución del servicio comienza inmediatamente con el pago de la cuota de membresía y la activación de la cuenta. Dado que el Miembro ha dado su consentimiento explícito a esta situación en el paso de pago, el derecho de desistimiento de 14 días finaliza después de la activación y, por regla general, el importe pagado no es reembolsable.
2. Cancelación Antes de la Activación
Si se ha recibido el pago pero la membresía aún no ha sido activada por una razón técnica, el pedido se cancelará a petición y el importe total pagado se reembolsará mediante el mismo método de pago.
3. Situaciones Excepcionales en las que se Puede Realizar un Reembolso
En los siguientes casos, se puede realizar un reembolso parcial o total después de la revisión:
- Pago duplicado,
- Un fallo técnico originado por el Vendedor que no pueda ser subsanado en un plazo razonable y que impida completamente el acceso al servicio,
- Cierre de la cuenta del Miembro por parte del Vendedor antes de la prestación del servicio.
4. Cancelación de la Suscripción (No Renovación)
En las membresías de duración determinada (por ejemplo, anuales), el Miembro puede solicitar en cualquier momento la no renovación de la suscripción al final del período. La cancelación detiene la renovación futura; el servicio puede seguir utilizándose hasta el final del período actual pagado. No se realizan reembolsos por períodos pasados.
5. Solicitud y Proceso de Reembolso
Las solicitudes de reembolso se envían a [email protected] o al canal de contacto que se indica a continuación, junto con la información de pago/pedido. Las solicitudes se evalúan en un plazo máximo de 14 días. Los reembolsos aprobados se realizan a través del método de pago utilizado: los pagos con tarjeta se reembolsan a la tarjeta correspondiente, y los pagos realizados por transferencia bancaria/EFT se reembolsan a la cuenta bancaria que indique el Beneficiario. El tiempo de reflejo en el banco/tarjeta puede variar según la institución.
Contacto
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