Cette politique décrit les conditions d'annulation, de remboursement et de droit de rétractation applicables au service d'abonnement numérique de Cast İstanbul. L'abonnement est un service numérique sans contenu physique, exécuté instantanément par voie électronique.
1. Droit de Rétractation et Exception Légale
Conformément à l'article 15/1-(ğ) du Règlement sur les Contrats à Distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services exécutés instantanément par voie électronique et dont l'exécution a commencé avec le consentement du Consommateur.
Le paiement de l'abonnement et l'activation du compte sont réputés marquer le début immédiat de l'exécution du service. L'Abonné ayant expressément consenti à cette situation lors de l'étape de paiement, le droit de rétractation de 14 jours expire après l'activation et le montant payé n'est en principe pas remboursé.
2. Annulation Avant Activation
Si le paiement a été encaissé mais que l'abonnement n'a pas encore été activé pour une raison technique, la commande peut être annulée sur demande et la totalité du montant payé est remboursée par le même moyen de paiement.
3. Situations Exceptionnelles Donnant Lieu à un Remboursement
Dans les cas suivants, un remboursement partiel ou total peut être effectué après examen :
- Double paiement effectué par erreur,
- Défaillance technique imputable au Vendeur, ne pouvant être résolue dans un délai raisonnable et empêchant totalement l'accès au service,
- Fermeture du compte de l'Abonné par le Vendeur avant que le service ait été fourni.
4. Résiliation de l'Abonnement (Non-Renouvellement)
Pour les abonnements à durée déterminée (ex. annuels), l'Abonné peut à tout moment demander la non-reconduction de l'abonnement à l'échéance de la période en cours. La résiliation arrête le renouvellement futur ; le service peut continuer à être utilisé jusqu'à la fin de la période en cours, dont le tarif a été réglé. Aucun remboursement n'est effectué pour les périodes passées.
5. Demande de Remboursement et Procédure
Les demandes de remboursement sont transmises, accompagnées des informations de paiement/commande, à l'adresse [email protected] ou via le canal de contact ci-dessous. Les demandes sont traitées dans un délai maximum de 14 jours. Les remboursements approuvés sont effectués par le moyen de paiement initial : les paiements par carte sont remboursés sur la carte concernée, les paiements par virement/EFT sont remboursés sur le compte bancaire communiqué par le bénéficiaire. Le délai de crédit auprès de la banque ou sur la carte peut varier selon l'organisme concerné.
Contact
Cast Oyunculuk ve Yapımcılık Film Ticaret Limited Şirketi
E-posta: [email protected] · Telefon/WhatsApp: +90 549 776 03 09